DANIŞMA GÖREVLİSİ EĞİTİMİ

NOT: Bu eğitim 177 saattir.

Danışma Görevlisi Kimdir?

Danışma görevlisi, ön büro elemanı olarak da bilinir. Genellikle kurumların ön bürosunda çalışan danışma görevlisi, kuruma gelen kişileri karşılama ve yönlendirme görevini üstlenir. Danışma görevlileri, çoğunlukla iletişim ve organizasyon becerilerine sahip olarak işlerini yerine getirir. Danışma veya ön büro bölümünde çalışan danışma görevlileri, bizzat danışma görevlisi kursu alarak da mesleğe dair bilgi sahibi olurlar.

Danışma Görevlisi Eğitimi Nedir?

Danışma görevlisi eğitimi, kamu veya özel sektörde ön büro alanında çalışmak isteyenlere yöneliktir. Eğitim, danışma görevlisi mesleğini tanıtan ders içeriklerine sahiptir. Eğitim sürecinde, genellikle teorik anlatım eşliğinde, alana dair bilgiler sunulur. Mesleğin iş tanımı baz alınarak danışma görevlisi ne iş yapar sorusuna cevap verilir. Ders içerikleri, kamu ve özel sektörde çalışma olanağına sahip kursiyerin işine yarayacak detayları aktarır. Etkin iletişim için gerekli olan beceriler ile birlikte dosya ve sunu hazırlama, iş hayatında stres yönetimi ve müşteri memnuniyeti için gerekli unsurlar gibi dersler de yer alır.

Danışma görevlisi kursunun genel ders içerikleri şöyledir:

• Danışma Görevlisi Kimdir?
• Danışma Görevlisi İş Tanımı
• Müşteri Tanımı ve Müşteri Beklentileri
• Müşteri Memnuniyeti
• İletişim Süreci ve Türleri
• Stres Yönetimi
• Etkin Dinleme
• Etkili Kişilerarası İletişim
• Görgü Kuralları ve Protokol Kuralları
• Diksiyon ve İletişim Becerileri
• Sunu Hazırlama
• Ofis Programları
• Telefonda Etkili İletişim
• Beden Dilini Etkili Kullanma

Danışma görevlisi kursu, yüz yüze ve online eğitim seçenekleriyle kursiyere ulaşır. Ayrıca kurs bitiminde kursiyerin bilgi kazanımını belgeleyen sertifika verilir. Sertifika; Milli Eğitim Bakanlığı, üniversite ve kurum onaylıdır. Sertifika türü, kursu veren kuruma göre değişir. Genellikle üniversite ve kurum onaylı sertifika sunulur.